Handleiding: Ticket Aanmaken in Freshdesk (support.dynamiqit.nl)

Stap 1: Ga naar de website

1. Open je webbrowser (bijvoorbeeld Chrome, Firefox, Edge, Safari).
2. Typ in de adresbalk:  support.dynamiqit.nl
3. Druk op Enter. Je komt nu op de startpagina van de DynamiQ IT Freshdesk-omgeving.

Stap 2:  Inloggen (indien nodig)

• Als je al ingelogd bent: Ga verder naar Stap 3.
• Als je niet ingelogd bent:
  1. Klik rechtsboven op "Inloggen" of "Login".
  2. Vul je gebruikersnaam (meestal je e-mailadres) en wachtwoord in.
  3. Klik op de knop "Inloggen" of "Login".
• 
  
  • Wachtwoord vergeten? Klik op "Wachtwoord vergeten?" of "Forgot Password?" en volg de instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Stap 3:  Nieuw Ticket Aanmaken

1. Zoek naar een knop met de tekst "Nieuw Ticket", "Nieuwe Support Ticket", "Ticket Indienen", of iets vergelijkbaars. Deze knop bevindt zich meestal prominent op de pagina, vaak rechtsboven of in het midden.  Klik op deze knop.

Stap 4:  Vul het Ticketformulier in

Nu zie je een formulier waar je de details van je probleem of vraag kunt invullen.  De velden kunnen iets variëren, maar dit zijn de meest voorkomende:

1. Aanvrager / Requester (of Verzoeker):

   • Als je bent ingelogd, staat hier waarschijnlijk al automatisch jouw e-mailadres.
   • Zo niet, vul dan je e-mailadres in. Zorg ervoor dat dit het e-mailadres is waarop je updates over het ticket wilt ontvangen.

2. Onderwerp / Subject:

   • Geef een korte en duidelijke beschrijving van je probleem.
   • Voorbeeld: "Printer op de 2e verdieping werkt niet" of "Probleem met inloggen op WiFi"

3. Beschrijving / Description (of Omschrijving):

   • Hier geef je uitgebreide informatie over je probleem. Wees zo specifiek mogelijk!
   • Vermeld ALTIJD:
     • Wat gaat er mis?
     • Wanneer treedt het probleem op?
     • Waar (locatie, computer, programma) heb je het probleem?
     • Wat heb je al geprobeerd om het probleem op te lossen?
     • Foutmeldingen:  Als je een foutmelding ziet, schrijf deze dan exact over (of maak een screenshot en voeg die toe, zie hieronder).
     • Gebruikersnaam/computernaam: Als het relevant is, vermeld dan de gebruikersnaam waarmee je inlogt of de naam van de computer.
     • Contactgegevens: Als DynamiQ IT je moet bellen, zorg er dan voor dat je telefoonnummer correct is ingevuld of vermeld het in de beschrijving.
   • Voorbeeld:  "Sinds vanochtend krijg ik een foutmelding als ik probeer in te loggen op mijn computer. De foutmelding is 'Ongeldige gebruikersnaam of wachtwoord'. Ik heb mijn wachtwoord al opnieuw ingesteld via de 'Wachtwoord vergeten'-link, maar dat lost het probleem niet op. Mijn gebruikersnaam is j.devries en mijn computernaam is PC-0123. Ik ben bereikbaar op 06-12345678."

4. Type/Categorie:

   • Kies het catagorie die het best past bij je aanvraag.

5. Prioriteit / Priority:

   • Kies de juiste prioriteit:
     • Laag / Low:  Voor niet-urgente vragen of problemen die geen directe impact hebben op je werk.
     • Normaal / Medium:  Voor problemen die je werk belemmeren, maar waar je nog wel omheen kunt werken.
     • Hoog / High:  Voor problemen die je werk ernstig belemmeren en snel opgelost moeten worden.
     • Urgent:  Alleen gebruiken als je helemaal niet meer kunt werken en directe hulp nodig hebt.
   • Belangrijk: Gebruik "Hoog" en "Urgent" alleen als het echt nodig is. Als alles "urgent" is, verliest het zijn betekenis.

6. Bijlagen / Attachments:

   • Als je een screenshot hebt van de foutmelding, of een document dat relevant is voor het probleem, klik dan op "Bestand Toevoegen", "Bijlage Toevoegen" (of iets vergelijkbaars).
   • Selecteer het bestand op je computer en voeg het toe.

Stap 5:  Verstuur het Ticket

1. Controleer alle ingevulde gegevens nog een keer goed.
2. Klik op de knop "Verzenden", "Indienen", "Submit", "Aanmaken" of iets vergelijkbaars.

Stap 6: Bevestiging

• Je ziet nu een bevestigingspagina met een ticketnummer (bijvoorbeeld: "#12345").  Bewaar dit nummer goed!  Dit is je referentie voor al je communicatie over dit probleem.
• Je ontvangt ook een bevestiging per e-mail met het ticketnummer en een samenvatting van je aanvraag.
• DynamiQ IT zal je ticket in behandeling nemen en je via e-mail (of eventueel telefonisch) op de hoogte houden van de voortgang.

Tips:

• Wees duidelijk en volledig: Hoe meer informatie je geeft, hoe sneller en beter DynamiQ IT je kan helpen.
• Gebruik de juiste prioriteit: Dit helpt DynamiQ IT om de meest urgente problemen eerst op te lossen.
• Controleer je e-mail: Houd je e-mail in de gaten voor updates over je ticket.
• Reageer op vragen: Als DynamiQ IT je om extra informatie vraagt, reageer dan zo snel mogelijk.
• Gebruik het ticketnummer: Verwijs altijd naar het ticketnummer als je contact opneemt met DynamiQ IT over dit specifieke probleem.